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七天无理由退换货：七天无理由退换货是指消费者签收货物后7天内，在不影响商家的二次销售的情况下，可以无条件申请退 换货的服务。（以下简称“7天退货”）（此服务不适用于发团购卷形式的团购商品，且不包括易过期食品以及特殊商品或卖家明确说明不支持“七天无理由退换货”的商品，详情请见"七天无理由退货"服务的商品品类划分）
服务内容
买家权益
1.买家向卖家提出“7天退货”，卖家需积极响应，并主动协商
2.买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）可以发起 “7天退货”申请
3.“7天退货”申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限
消费者注意事项
1.退回商品不得影响商家的二次销售
2.买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理
支持范围、处理流程及条件
一.买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件：
1. 提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内，"七天无理由退货"的商品品类参见《"七天无理由退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的"七天无理由退货"服务于2016年12月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准
2. 买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请 ；买家在七天内已要求卖家提供"七天无理由退货"服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3. 买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5. 买家提出"七天无理由退货"服务的申请，商品需完好，详见各品类《商品完好定义》；
二."七天无理由退货"服务的申请流程：
1. 在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的账户】－【我的订单】页面通过"没收到货/货有问题"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请；
在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，W团购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
当W团购根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权从卖家的账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
温馨提醒：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费
三.卖家义务及违规处理：
1. 卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2. 若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据W团购要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3. 当W团购判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，W团购有权给予卖家相应处罚。。
4. 卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，W团购有权直接操作退款给买家。
四."七天无理由退货"服务的商品品类划分：
分类 |
类型 |
商品举例 |
默认不支持"七天无理由退货" |
一、消费者定作的, 定制类商品； |
个性定制、设计服务( 要求属性为：定制) |
二、鲜活易腐类商品； |
鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物、无防腐剂食品 |
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三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； |
网游、话费、数字阅读、网络服务 |
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四、交付的报纸、期刊、图书 |
订阅的报纸、期刊、图书 |
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五、服务性质的商品； |
本地生活、服务市场等，如家政服务、翻译服务等 |
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六、个人闲置类商品 |
个人闲置，一级类目为：自用闲置转让 |
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可选支持"七天无理由退货"（即默认支持"七天无理由退货"，卖家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货"） |
一、 非生活消费品，如商业用途类商品； |
房产、新车、网络服务器、商用物品等 |
二、代购服务商品; |
采购地为：海外及港澳台且库存类型为：海外代购（无现货，需采购） |
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三、 二手类商品； |
二手商品，宝贝类型为：二手 |
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四、 成人用品，除有包装的保险套外； |
成人用品 |
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五、贴身衣物 |
内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等; |
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六、 古董孤品类； |
收藏性质的古董、钱币等 |
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七、 食品保健品类 |
食品（含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品）、保健品（含中药、膳食营养补充剂）、宠物医疗用品等 |
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八、 贵重珠宝饰品类 |
珠宝、钻石、翡翠、黄金等 |
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九、家具、家电类商品 |
家具、大家电（电视、空调、冰箱等）等 |
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必须支持"七天无理由退货" |
除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天无理由退货"服务 |
服装服饰及配件 |
3. 如果交易存在约定不清的情形，W团无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
六.各品类《商品完好定义》：
