正品保障是WTuan.com的一种消费者保障服务。
进驻WTuan.com商城的商家均出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,WTuan.com有权立即与商家终止协议,对买家进行先行赔付。
“先行赔付”的定义:当WTuan.com网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家(包括WTuan.com商城商家)进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向WTuan.com发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当WTuan.com根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权直接扣除相应金额款项赔付给买家。
WTuan.com商城的商户均已签订《消费者保障服务协议》,承诺提供“正品保障”服务。
规则
本服务规则目前适用于WTuan.com商城。
消费者保障服务之“正品保障”服务是指由WTuan.com商城的商户(下称“商家”)使用WTuan.com提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。商家必须履行本规则所规定之服务义务,否则商家构成违约,WTuan.com有权根据约定终止与商家之间的《WTuan.com B2C服务协议》、《WTuan.com B2C服务条款》(以下统称“协议”)。
含义
根据《WTuan.com B2C服务协议》、《WTuan.com B2C服务条款》约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则WTuan.com有权立即终止协议。
“正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。具体为,当WTuan.com网买家通过WTuan.com网购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规则及WTuan.com其他公示规则的规定向WTuan.com发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付,可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的1倍加邮费为限,部分特殊类目商品(如食品)的赔付办法,如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的,以法律法规规定为准。
赔付申请
条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是WTuan.com商城商家;
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的1倍加邮费为限,部分特殊类目(如食品)的赔付办法以国家相关法律法规为准。
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14天内。
流程
1、在满足第二条的前提下,买家可直接通过网站下方“要求退货”向WTuan.com发起“正品保障”赔付申请并注明理由;
2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,WTuan.com有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当WTuan.com根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。
处理办法
1、在WTuan.com受理买家的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据WTuan.com的要求在规定时间内提供相关证明;
2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则WTuan.com将驳回买家“正品保障”赔付申请;
3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则WTuan.com有权直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,WTuan.com有权根据约定终止与商家之间的《WTuan.com B2C服务协议》及《消费者保障服务协议》;
4、商家不得主动退出该服务,在商家退出商城之前发生的交易导致的赔付申请,WTuan.com有权按照本规则的规定进行处理。